Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — Vitaronne

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

1. Qui sommes-nous

Le site vitaronne.com (la « Boutique ») est exploité par Skavera Ltd, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (Companies House : 17043514), dont l'adresse est 128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni. La Boutique est hébergée par la plateforme Shopify, qui nous permet de vous offrir nos services.

La présente politique décrit comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site, effectuez un achat ou communiquez avec nous, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et à la LPRPDE (PIPEDA). En cas de conflit entre nos Conditions générales de vente et la présente politique, cette dernière prévaut en ce qui concerne le traitement de vos renseignements personnels.

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos renseignements personnels.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est le dirigeant de Skavera Ltd. Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels :

📧 business@vitaronne.com
✉️ Skavera Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni

3. Renseignements que nous recueillons

Par « renseignements personnels », nous entendons toute information qui vous identifie ou peut raisonnablement être liée à vous. Cela n'inclut pas les informations anonymisées ou dépersonnalisées. Selon la façon dont vous interagissez avec la Boutique, nous pouvons recueillir :

• Coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse courriel.
• Renseignements financiers : renseignements relatifs à la carte de paiement et détails de la transaction — traités de façon sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Renseignements de compte : identifiant, mot de passe, préférences et paramètres, si vous créez un compte.
• Renseignements de transaction : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que votre historique de commandes.
• Communications : le contenu de vos échanges avec notre service à la clientèle.
• Renseignements sur l'appareil : type d'appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
• Renseignements d'utilisation : la façon dont vous naviguez et interagissez avec le site.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique.

4. Sources des renseignements

Nous recueillons ces renseignements :

• directement auprès de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte ou communiquez avec nous ;
• automatiquement, lors de votre utilisation du site, au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires, dans la mesure où vous y avez consenti ;
• auprès de nos prestataires de services, lorsqu'ils recueillent ou traitent des renseignements pour notre compte.

5. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

• Fournir et améliorer nos services : traiter vos paiements et vos commandes, organiser la livraison, gérer les retours et échanges, tenir votre compte, mémoriser vos préférences et personnaliser votre expérience d'achat, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats.
• Marketing et publicité : vous envoyer des communications promotionnelles par courriel, uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désabonnement ; et mesurer l'efficacité de nos publicités en ligne, y compris sur d'autres sites, dans la mesure où vous y avez consenti.
• Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, sécuriser les paiements, et détecter ou prévenir toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ; nous vous recommandons de ne jamais les partager.
• Communiquer avec vous : vous offrir un service à la clientèle et entretenir notre relation d'affaires.
• Motifs juridiques : respecter les lois applicables, répondre à des demandes légales valides et faire respecter nos conditions et politiques.

6. Communication de vos renseignements à des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer dans les circonstances suivantes :

• à Shopify et à nos prestataires de services qui agissent pour notre compte : traitement des paiements (dont Airwallex et les réseaux de cartes), envoi de courriels (Klaviyo), analyse de données, soutien à la clientèle, stockage infonuagique, préparation et expédition des commandes ;
• à nos partenaires logistiques et fournisseurs — uniquement les renseignements nécessaires à la livraison de votre commande (nom, adresse, contenu de la commande) ;
• à nos partenaires de marketing et de publicité (dont Meta Platforms Inc.) pour la mesure et la diffusion de publicités, dans la mesure où vous y avez consenti ; ces partenaires traitent vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité ;
• lorsque vous nous le demandez ou y consentez, par exemple pour l'expédition de produits ;
• dans le cadre d'une transaction commerciale (fusion, acquisition), pour respecter une obligation légale (y compris répondre à une assignation ou à une demande d'une autorité), pour faire respecter nos conditions, ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Chacun de nos prestataires est contractuellement tenu de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu'aux fins prévues.

7. Relation avec Shopify

La Boutique est hébergée par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels relatifs à votre utilisation du site afin de fournir et d'améliorer les services. Les renseignements que vous soumettez sont transmis à Shopify ainsi qu'à des tiers pouvant être situés dans d'autres pays que le vôtre.

De plus, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui s'appuient sur des données issues de vos interactions avec notre Boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris des demandes d'exercice de vos droits relatifs à ces traitements. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify (https://privacy.shopify.com) où vous pouvez également exercer certains droits relatifs aux données traitées par Shopify.

8. Transfert de renseignements à l'extérieur du Québec

Vos renseignements personnels sont stockés et traités par nos prestataires à l'extérieur du Québec, notamment au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous nous assurons qu'ils bénéficient d'une protection adéquate, notamment au moyen d'engagements contractuels avec nos prestataires.

9. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins :

• Témoins essentiels — nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, paiement). Ils ne requièrent pas de consentement.
• Témoins d'analyse et de publicité — dont le pixel Meta et des outils de mesure similaires, utilisés pour mesurer l'efficacité de nos publicités et améliorer le site. Ces témoins ne sont activés qu'avec votre consentement, que vous pouvez donner, refuser ou modifier à tout moment via la bannière et les paramètres de témoins du site.

10. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites ; nous vous recommandons de consulter leurs politiques. Les informations que vous publiez sur des plateformes publiques ou des réseaux sociaux tiers peuvent être visibles par d'autres utilisateurs.

11. Renseignements des mineurs

Notre site s'adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un enfant qui nous a fourni des renseignements personnels, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.

12. Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables et proportionnées à la sensibilité des renseignements : chiffrement des communications (SSL/TLS), accès restreint et prestataires soumis à des obligations de confidentialité. Aucune mesure de sécurité n'est toutefois parfaite ; nous vous recommandons de ne pas transmettre de renseignements sensibles par des canaux non sécurisés.

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique (tenue de votre compte, prestation des services, respect de nos obligations légales, fiscales et comptables, règlement de différends). Une fois ces délais écoulés, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

13. Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous avez le droit de :

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• faire rectifier des renseignements inexacts ou incomplets ;
• demander la suppression de vos renseignements, dans les cas prévus par la loi ;
• retirer votre consentement à tout moment, notamment pour le marketing — le retrait n'affecte pas la licéité des traitements antérieurs ;
• recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité), lorsque la loi le prévoit ;
• demander la cessation de la diffusion d'un renseignement ou sa désindexation, dans les cas prévus par la loi.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent faire l'objet d'exceptions prévues par la loi. Pour les exercer, écrivez-nous à business@vitaronne.com. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez désigner un mandataire pour agir en votre nom ; nous exigerons alors une preuve d'autorisation. Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours. Vous ne subirez aucune discrimination pour avoir exercé vos droits.

Vous pouvez également vous désabonner de nos courriels promotionnels à tout moment via le lien de désabonnement ; nous pourrons continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels relatifs à votre compte ou à vos commandes.

14. Plaintes

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels, veuillez d'abord nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).

15. Incident de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées, conformément à la loi, et prendrons les mesures raisonnables pour réduire les risques.

16. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un avis clair sur le site ou par courriel.

17. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer vos droits :

📧 business@vitaronne.com
✉️ Skavera Ltd, 128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni